問題分類
帳號與登入
登入失敗、Email 收不到、會員權限未出現、帳號資料更正。
方案與權限
會員等級、方案規格、候補通知與登入後功能可見度。
資料錯誤回報
股票、ETF、新聞或研究頁顯示疑似延遲、缺漏或不一致。
隱私與安全
個資查詢、更正、刪除、帳號異常、資安疑慮或資料使用問題。
產品使用
研究工作台、篩選、圖表、追蹤清單、討論區或站內通知操作問題。
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股航儀 StockNavia 由 Alison Tech Studio（NaviaWorks 品牌） 維護。帳號、服務、資料錯誤、隱私與安全問題都可透過下方客服信箱聯絡。
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請在主旨標明問題分類，例如「資料錯誤回報」、「方案狀態問題」或「帳號登入問題」。
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問題分類、頁面網址與發生時間
問題描述、重現步驟與已遮蔽敏感資訊的截圖
若涉及方案狀態或權限問題，請附可辨識的帳號資訊與頁面截圖
敏感資訊遮蔽提醒
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資料錯誤回報模板
問題分類：資料錯誤 / 資料延遲 / 缺漏 / 顯示不一致
標的或頁面：例如股票代號、ETF 名稱、新聞頁或資料頁網址
發生時間：請提供台北時間與你看到的更新時間
期待資料：請說明你認為正確的欄位、日期或數值來源
實際畫面：可附截圖，但請先遮蔽帳號、交易資訊與其他敏感內容
回覆時程
一般帳號、登入與功能問題：1 個工作日內初次回覆。
付款與退款（Billing / Refund）：2 個工作日內初次回覆。金流爭議案件依綠界 ECPay 查核時間處理。
高影響的權限、資料或安全異常：最晚 1 個工作日內初次回覆。
資料錯誤、資料權利、授權或法遵問題：依影響範圍與來信資訊完整度排序處理。
Service Boundaries
服務邊界摘要
營運主體
Alison Tech Studio（NaviaWorks 品牌） 以 NaviaWorks 品牌維護 股航儀 StockNavia，客服與正式文件使用同一公開窗口。
數位交付
完成付款後以會員帳號權限開通網站功能，不寄送實體商品，也不透過客服代為交易。
資料模式
第一階段以 EOD、盤後、延遲或授權快照資料為主，公開頁不提供未授權再散布資料。
研究邊界
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客服窗口
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