問題分類
帳號與登入
登入失敗、Email 收不到、會員權限未出現、帳號資料更正。
方案與權限
會員等級、方案規格、候補通知與登入後功能可見度。
資料錯誤回報
股票、ETF、新聞或研究頁顯示疑似延遲、缺漏或不一致。
隱私與安全
個資查詢、更正、刪除、帳號異常、資安疑慮或資料使用問題。
產品使用
研究工作台、篩選、圖表、追蹤清單、討論區或站內通知操作問題。
Support
支援中心
請先選擇問題分類並準備必要資訊。若問題涉及帳號、會員規則、資料錯誤、隱私或安全，請寄至客服信箱。
此 Email 為網站唯一信箱。帳號、服務、資料與客服問題請由此信箱聯繫。
回覆時程
一般帳號、登入與功能問題：1 個工作日內初次回覆。
付款與退款（Billing / Refund）：2 個工作日內初次回覆。金流爭議案件依綠界 ECPay 查核時間處理。
高影響的權限、資料或安全異常：最晚 1 個工作日內初次回覆。
資料錯誤、資料權利、授權或法遵問題：依影響範圍與來信資訊完整度排序處理。
付款與退款
若問題與付款、退款或權限開通有關，請先看以下分類，再依退款格式提供必要資訊。
付款問題
付款失敗、付款方式疑問、授權未完成、交易被拒或付款頁面異常。
Lite 權限未開通
已付款但 Lite 會員權限未自動開通，或開通後功能未正確顯示。
重複扣款
同一筆訂單被重複收費，或訂單金額與方案價格不符。
取消續訂
停止下一期月繳或年繳自動續訂，不影響當期已開通權限。
退款申請
首次購買 7 日內全額退款申請。退款處理時間約 7 個工作日。
交易憑證 / 發票或收據
電子發票、交易明細、收據或稅務憑證相關問題。
請勿在 Email 中提供完整信用卡號、完整身分證字號、完整銀行帳號或任何未遮蔽的敏感付款資訊。
一般問題將於 1 個工作日內初次回覆。
退款與金流爭議案件可能需依金流服務商（綠界 ECPay）查核時間處理，處理期間將以 Email 通知進度。
註冊帳號 email
付款時間（請提供日期或近似日期）
方案類型：月繳 / 年繳
問題類型（付款問題 / 未開通 / 重複扣款 / 取消續訂 / 退款 / 憑證）
問題描述（請簡述發生的狀況）
已遮蔽敏感資訊的截圖（請勿提供完整信用卡號、身分證字號或銀行帳號）
資料錯誤回報模板
問題分類：資料錯誤 / 資料延遲 / 缺漏 / 顯示不一致
標的或頁面：例如股票代號、ETF 名稱、新聞頁或資料頁網址
發生時間：請提供台北時間與你看到的更新時間
期待資料：請說明你認為正確的欄位、日期或數值來源
實際畫面：可附截圖，但請先遮蔽帳號、交易資訊與其他敏感內容
請先遮蔽敏感資訊
請勿提供密碼、一次性驗證碼、完整敏感金融資訊、完整銀行帳號或未遮蔽身分證件。
截圖請先遮蔽非必要個資、敏感金融資訊、瀏覽器外掛資訊與其他網站帳號。
若需提供識別資訊，請使用公開頁可辨識的帳號 Email、頁面網址與已遮蔽敏感資訊的截圖。